Face aux difficultés rencontrées par de nombreux jeunes pour accéder à l’emploi ou à la formation, WeTechCare a mis en œuvre un dispositif innovant de médiation numérique à destination des 16-29 ans en Hauts-de-France. Le Déclic Médiateur Digital Hauts-de-France a été pensé comme une réponse directe aux nouvelles habitudes de communication des jeunes et à leurs besoins d’accompagnement personnalisé, tout en s’appuyant sur les forces du territoire.

De plus en plus de jeunes sollicitent de l’aide en matière d’orientation professionnelle et de recherche d’emploi via les messageries instantanées qu’ils utilisent au quotidien : WhatsApp, Messenger, Instagram. Partant de ce constat, WeTechCare a conçu un dispositif basé sur une démarche d’« aller vers » : grâce à des campagnes ciblées sur les réseaux sociaux, les jeunes sont invités à entrer en contact avec un médiateur via une messagerie.

Une fois la prise de contact établie, un diagnostic personnalisé est réalisé. Le jeune peut alors être accompagné dans ses démarches : création de CV, préparation à un entretien, identification des dispositifs d’aide existants ou orientation vers des acteurs locaux tels que les Missions Locales, les Points Info Jeunesse, les centres communaux d’action sociale, ou les associations œuvrant pour l’accès aux droits.

Lancée en 2023 en Hauts-de-France, cette version régionale du dispositif visait à renforcer la proximité de l’accompagnement en associant chaque médiateur à un territoire donné. Cela permettait de mieux comprendre les réalités locales et de proposer des solutions adaptées, comme le suivi des événements de recrutement ou la valorisation des dispositifs régionaux sur les réseaux sociaux.

Ce projet, cofinancé par l’Union européenne et la Région Hauts-de-France via le Fonds Social Européen+  (FSE+), à hauteur de 269 509 € sur un coût total de 294 509 €, a permis d’accompagner plus de 1 400 jeunes dans la région pendant 21 mois. Parmi eux, plus de 400 jeunes des Hauts-de-France ont déjà bénéficié de l’accompagnement dès les premières phases du projet pilote, preuve de l’appétence et du besoin fort de ce type de service.

Le Déclic ne remplace pas les dispositifs existants, mais vient en soutien aux acteurs de l’insertion, en comblant un vide dans la médiation numérique. Beaucoup d’organismes, bien qu’identifiés par les jeunes, ne disposent pas des ressources ni des compétences nécessaires pour mener des campagnes sur les réseaux sociaux ou dialoguer directement par messagerie.

Grâce à ce projet, les jeunes ont pu être remobilisés de manière fluide, de l’univers numérique à la vie réelle, en accédant à une formation ou un emploi, ou en étant réorientés vers des structures compétentes. Il a également permis de donner de la visibilité à l’ensemble des initiatives d’insertion régionales, en les partageant sur les canaux de communication privilégiés des jeunes.

Le succès de ce projet dans les Hauts-de-France confirme l’importance d’adapter les politiques jeunesse aux usages numériques. Le Déclique est un outil complémentaire qui peut durablement renforcer les politiques d’insertion régionales et répondre aux enjeux d’un marché de l’emploi en pleine transformation.